常见问题

正常购买蛋糕会附带餐具和保温袋，一般不需要另外购买。餐具按蛋糕尺寸默认配置，餐具中附带蜡烛。

如果人数较多需要更多餐具，或者想多要保温袋，可以在小程序单独购买对应配件。想用数字蜡烛的，请在下单前咨询客服是否已包含。

生日牌、祝福语等需求，请在下单时备注，详见选购说明。

可以先根据分享人数参考常规蛋糕尺寸：

• 4寸：约1—2人。
• 6寸：约2—4人。
• 8寸：约4—6人。
• 10寸：约6—10人。
• 12寸及以上：适合10人以上的聚会，具体大小可咨询客服。

食用人数仅作分享参考，实际可结合蛋糕高度、个人食量以及是否搭配其他餐食调整。各款可选尺寸以商品页面为准。

如果不确定选多大，可以把用餐人数、喜欢的款式及聚餐安排告诉客服，请客服协助推荐。如需特殊尺寸或其他定制，也请提前联系客服确认。

查看生日蛋糕选购指南。

官网用于浏览商品、查看门店与各类选购内容，帮助你做决策；实际的下单与支付在小程序完成，价格、库存与可售情况以小程序为准。

进入方式：在商品详情页面找到小程序二维码，使用微信扫码即可进入对应商品页面。扫码后会直接定位到该商品，不用再重新搜索。

如果你是从朋友分享的链接进来，也可以直接扫描页面中提供的二维码。下单前请再确认规格、送达时段与地址信息。

请在签收时当场核对蛋糕状态。如有破损、变形或质量问题，请第一时间拍照留证（外包装、问题部位、整体状态）。

随后联系客服，说明订单号与具体问题。请保留商品与照片，不要在沟通前丢弃商品，以便核实。

蛋糕属于即时食品，已交付且无质量问题的，一般不支持无理由退换。具体处理方式以客服沟通结果为准。

如需发票，请在下单前联系客服，说明开票需求并确认能否开具及开票方式。企业用户请提前准备企业名称和税号，其他所需信息以客服告知为准。

信息提交前请逐字核对。若长时间未收到发票或发现信息有误，请联系客服并提供订单号。

可用支付方式以小程序结算页展示为准，通常支持微信支付等常见方式。官网主要用于浏览商品与内容，实际下单与支付在小程序完成。

结算时若某支付方式不可用，可能是订单金额、账户状态或渠道限制所致，可尝试更换支付方式，或联系客服核实具体原因。

支付完成后请留意订单状态，未支付成功的订单通常会在一段时间后自动关闭，届时商品库存也会释放。

流程为：咨询需求 → 客服确认能否制作、方案、报价和所需时间 → 下单 → 制作与交付。提前准备参考图与准确的文字内容，可以缩短确认时间。

所需时间因造型和档期而异，以客服确认为准；确定日期后请尽早沟通，节假日更要提早。

方案确认进入制作后通常无法修改，请务必在确认前仔细核对文字与造型细节，尤其是人名、日期和英文内容。更多说明见蛋糕定制流程与提前预约。

可以在下单页展示的可选时段内选择送达时间，可选时段以下单页实时展示为准。

周末、节日等热门日期容易约满，建议确定日期后尽早下单。若所需时段已约满，可选择相邻时段，或联系客服咨询。

如需在特定时间点前送达（例如宴会开始前），请提前联系客服确认，具体送达时间以客服确认为准。

如果下单页提示地址不可配送，可以先尝试更换为配送区域内的其他地址，例如工作地点或亲友住址。可配送区域见门店详情页。

也可以改为到相思递重庆店自提，下单时选择自提方式并按约定时间到店取货。若对配送有特殊需求，可联系客服确认是否能安排，请以客服答复为准。

另外请确认地址填写完整、定位准确，并留可接通的电话。

收到蛋糕后请尽快放入冰箱冷藏，不要长时间常温放置或放在高温环境中。含新鲜水果的款式建议尽快食用，水果久放会出水影响口感。

具体保存方式和期限以商品详情标注为准。若出现酸味、异味、明显出水或质地异常，请勿食用。更多说明见蛋糕储存与保鲜。

建议确定使用日期后尽早预订。在小程序选择喜欢的款式和规格，查看计划日期的可选时段；如果需要当天使用，请先联系客服确认制作、配送或自提安排，再下单。

如需定制蛋糕、调整造型或装饰，请提前联系客服，说明使用日期和具体需求，由客服协助确认制作方案及所需时间。

周末、节日或多人聚会用糕，建议提前安排。对预订时间、可选款式或交付安排有不清楚的地方，都可以咨询客服。

请在小程序下单页填写收货地址，确认是否支持配送，并查看计划日期的可选送达时段。配送费用、起送条件和具体时段，以下单页面展示及客服确认为准；有不清楚的地方，可以联系客服。

如需在生日聚餐、宴会或其他活动前送达，请提前说明使用日期和时间，与客服确认制作及配送安排后再下单。

如果收货地址不支持配送，可以选择到店自提，并提前确认取货时间。查看相思递重庆店资料。

可在商品详情获取小程序二维码，使用微信扫码后查看对应商品页面；商品实际可售信息以小程序页面为准。

您可在官网门店列表中查看当前公开的门店信息，具体营业信息请以门店实际情况为准。

您可在官网商品列表和商品详情中查看商品信息，实际可售信息以小程序下单页为准。